patanii si Vodafone

Mi-am schimbat acum o luna abonamentul de la Vodafone. Pentru ca aveam unul care nu mai renta absolut deloc, si pentru ca era o oferta destul de ok la momentul ala.
Am primit chiar si doua extraoptiuni gratuite timp de doua luni, una din ele constand in Internet pe mobil.
Toate bune si frumoase pana aici. Numai ca, la momentul facturarii, nu au mai fost asa frumoase. Am fost facturata cu aprox 100 ron pentru Internet pe mobil. Surprise!
Asa ca am sunat la relatii clienti.
In urma contactarii serviciului de relatii cu clientii, mi s-au dat doua explicatii:
-prima data mi s-a spus ca doar daca intram de pe portalul vodafone aveam gratuitate
-a doua oara, mi s-a spus ca aveam activata nu stiu ce optiune legata de wap de foarte multa vreme
Se prea poate sa fi avut aceasta optiune activata. Insa optiunea se referea la internet pe mobil. Ori, mie mi s-a spus clar ca pot folosi internetul pe mobil timp de doua luni GRATUIT. Nu mi s-a explicat ca, daca am nu stiu ce optiune activa, atunci nu am gratuit internet.
Evident, daca nu ar fi fost oferta cu internetul gratuit pe mobil, nici nu as fi intrat pe internet de pe mobil, deci nu as mai fi platit nimic in final pentru acest serviciu. In schimb, pentru ca am fost informata in mod eronat (sau incomplet) de Vodafone, a trebuit sa platesc o factura cu 100 ron mai mare.
Asadar, am trimis catre asistenta clienti un mail in care explicam situatia de mai sus.
Anyway, long story short, am primit raspuns astazi, in mai putin de doua zile, in care mi se comunica ca mi se vor scadea cei aprox 100 ron din factura urmatoare.
Deci, se poate! Mai ales daca insisti, din pacate (daca nu era Liviu care sa imi mentioneze in treacat ca wap e sinonim cu internet, nici nu as mai fi scris mailul).
Bine, si evident ca am mentionat si acronimul minune, OPC, in mailul meu. Nu stiu daca a contat, dar....ne civilizam si noi, incet dar sigur.
Totul e sa iti cunosti drepturile, si sa ai timp sa verifici chichite din astea (asta a fost prima data cand mi-am verificat detaliile factura pe myvodafone, pentru ca, deh, sunt in concediu si imi permit)